O que é FrontOffice e BackOffice

O Frontoffice na tradução livre é aquilo que está “à frente” da empresa. É composto pelas áreas que atuam diretamente com os clientes durante toda a operação. Desde a pré-venda, até a prestação dos serviços e o pós-venda. Já o Backoffice é vinculado diretamente aos processos internos da empresa, ou seja, tem a responsabilidade de manter os alicerces da empresa estruturados para sustentação do Frontoffice. Algumas das principais áreas que fazem parte do Backoffice são: Recursos Humanos, Financeiro, Suporte Técnico, Tecnologia da Informação e Contabilidade.

Integração entre o frontoffice e backoffice

Assim, por mais que essas duas áreas exerçam funções diferentes dentro das empresas, precisam trabalhar de forma integrada, para que assim haja o suporte necessário do produto/serviço prestados. No entanto, é possível fomentar esses processos através das tecnologias, realizando conexões e otimizando as etapas operacionais. Iniciando ao eliminar toda a papelada e unificando as comunicações, aproximando também as equipes externas das internas para que ocorra um fluxo de trabalho mais centrado e eficiente, a fim de evitar desvios entre o planejado e o que é executado.

Dentre as tecnologias, citaremos duas delas:

A ERP (Enterprise Resource Planning ou Sistema de Gestão Integrada) essa ferramenta auxilia o gestor a melhorar os processos internos e fazer a integração dos diferentes setores. Ao centralizar as informações, o fluxo de informação se torna mais fluido, eliminando a duplicidade dos negócios.

O CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente), armazena informações de clientes e potenciais. Mais como assim: ela reúne e integra dados valiosos para a equipe, atualizando-a com as informações pessoais dos clientes, histórico e as suas preferências.

Essas duas tecnologias usadas em conjunto têm impacto como um todo na organização. Permitindo a conciliação dos propósitos, potencializando as atividades e os melhores resultados da companhia.

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